Rückgabe & Umtausch

kehrt zurück

Verlängerte Weihnachts-Rückgabefrist bis 31. Januar 2021 für Bestellungen, die zwischen dem 15. November – 31. Dezember 2020 getätigt wurden. Unabhängig vom Widerrufs- und Gewährleistungsrecht gewähren wir unseren Kunden für die Weihnachtszeit ein zusätzliches und freiwilliges Rückgaberecht: Bestellungen, die im Zeitraum vom 15. November bis 31. Dezember 2020 aufgegeben wurden, können jederzeit bis zum 31. Januar 2021, 24:00 Uhr zurückgegeben werden. Um das besondere weihnachtliche Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie die gekauften Artikel einfach zurücksenden.

Wir erstatten für 14 Tage nach Erhalt der Ware alle unbenutzten Artikel mit der Originalverpackung und den noch angebrachten Kleideretiketten. Wir akzeptieren nur Artikel für Rücksendungen, die in einem unserer Primus-Webshops gekauft wurden.

Um von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten, können Sie unser Online-Formular verwenden oder die gekauften Artikel wie folgt zurücksenden.

UM IHREN RÜCKGABEPROZESS ZU ERLEICHTERN, EMPFEHLEN WIR DIE FOLGENDEN SCHRITTE:

1. Verwenden Sie den Rücksendeschein , den Sie mit Ihrem Primus-Paket erhalten haben, um den Rücksendegrund in die dafür vorgesehenen Felder einzutragen. Bitte verwenden Sie die Ziffern 1 bis 8, um den Rücksendegrund anzugeben.

2. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice , um ein vorfrankiertes Versandetikett über unser Formular zu erhalten, das Sie hier finden (wird in einem neuen Fenster geöffnet).

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst sollten die folgenden Informationen angegeben werden:
Name - Bestellnummer - Adresse - Telefonnummer

3 . Nachdem Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, erhalten Sie per E-Mail ein vorfrankiertes Versandetikett.

4. Verpacken Sie die Artikel und den Retourenschein sicher in einem Karton . Sie können die Box verwenden, in der die Artikel angekommen sind, oder in einer anderen Box, wenn Sie dies bevorzugen. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung nicht die Originalverpackung von Primus.

5. Bringen Sie das Versandetikett außen am Karton an , das Sie vom Kundenservice erhalten haben.

6. Lassen Sie das Paket beim Paketboten abholen oder bringen Sie es zu einer Postfiliale oder einem Versandzentrum.

RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Wir führen die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode durch, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf gewählt haben. Beispiel: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Restbetrag auf Ihre Kreditkarte zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von max. 14 Kalendertage nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.